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Su hotel podría tener un
servicio de conserjería de primer nivel, servicio gratuito de ropa planchada y
vistas al mar, pero no sin embargo no venderse. Los huéspedes necesitan
visualizarse a ellos mismos disfrutando de las suaves almohadas, las comidas de
cinco estrellas y la arena de la playa antes de soñar despierto en el hotel. A
los huéspedes les gusta cada vez más buscar ellos mismos a través de internet
el lugar donde alojarse, ya que para ellos se ha convertido ya en una parte de
sus vacaciones.
Es por esto, por lo que
solamente listando su hotel en una OTA (agencia de viajes online) como Expedia, Booking… su total volumen de
reservas puede incrementar entre un 7,5% y un 25%, según un estudio de la
universidad de Cornell. Pero con la competencia utilizando las mismas opciones,
es fácil perder las oportunidades que estas agencias nos ofrecen.
Para maximizar los
beneficios que podemos conseguir de los Global Distribution Services (GDS) y OTA´s, usted necesita crear una lista de atractivas
características que tenga su hotel que hagan al huésped imaginarse a sí mismo
de vacaciones en su propiedad sin haber salido todavía de su casa.
El atractivo visual del
hotel debería atrapar a los huéspedes y
convencerles de elegir su hotel frente a otros muchos que aparecen en la misma
lista. Si ofrece videos o fotos en la lista, deberán ser de alta calidad y
mostrar el verdadero estado de su propiedad. La posibilidad de contratar a un
fotógrafo profesional puede merecer la pena en esta situación.
No utilice tan solo fotos
de la propiedad individual, si puede captar huéspedes disfrutando de su
estancia será un gran punto a favor, ya que posiblemente podrán contagiar a
aquellos que están en la búsqueda activa de unas vacaciones y se puedan
identificar con aquella familia que aparece en la foto.
Estos cinco consejos
adicionales le ayudarán a obtener una mejor idea de cómo aprovechar al máximo
su presencia en OTAs
- Animar a los clientes a dar su opinión en los portales online y sitios de revisión. Ya que las personas confiamos más en la opinión de otros clientes que en la información del propio hotel.
- Trate de hacer un llamamiento a los viajeros internacionales, ya que se quedan más tiempo y tienen menos posibilidades de cancelar las reservas. Puede redactar las características de su hotel que más se adapte a ellos.
- Ofrecer incentivos para hacer su reserva a través de OTA le destacará del resto. Por ejemplo puede ofrecer una comida a aquellos que hayan reservado por este medio.
- Cada listado debe de ser coherente para las diferentes OTAs, si usted pone una serie de características en Booking y otras en Expedia, solo conseguirá confundir a los clientes potenciales.
- Integre todas sus OTA´s y GDS a través de una plataforma unificada y/o un sistema de gestión hotelera, ya que le va a ayudar a controlar y maximizar los resultados y beneficios
Aunque usted no note un
aumento drástico de las reservas en el corto plazo, a largo plazo va a lograr
incrementar una mayor visibilidad de las reservas, experimentando un aumento de
las reservas directas como resultado de un mejor perfil OTA.
Un estudio de Cornell
determinó que las reservas directas en el propio sitio web y en el teléfono
están directamente influenciados por los anuncios de OTA.
Un 75% de los huéspedes comienzan
las búsqueda del hotel mediante OTA, así que haga su oferta tan atractiva que
los clientes no puedan quitarse la imagen de la cabeza.
Fuente: www.hotelogix.com
